【概要描述】

空调坏了，找谁修？打开手机，点一点，就有人上门办事。跟着家庭维修行业的成长，办事愈来愈便利的同时，也面对着各类质量问题。面临消费者的诟病，企业又该若何苦守质量底线，庇护消费者正当权益？

3月，在啄木鸟家庭维修，一场关在“质量”和“办事”的勾当在进行。“办事质量月勾当”作为平台多年来延续下来的品牌勾当，目标在在预防重年夜质量变乱产生，完美质量变乱快速处置机制，做到“事前有预防，过后能解救”。

啄木鸟家庭维修平台总部位在重庆，今朝在全国共有56家子公司，为消费者供给家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏浚、防水补漏、墙面翻新等多种办事项目。

“平台经由过程展开‘办事质量月勾当’，切实加强工程师办事意识。同时，致力在成立尺度化办事流程，打造准运营团队，让办事更便捷高效。”啄木鸟家庭维修相干负责人暗示。

赏罚并行

一场勾当若何提高办事意识？

“能修就尽可能修，这是原则，要对客户负责。”赖习忠在啄木鸟家庭维修平台已有10个年初，从一线工程师成长为电视品类合股人，他一路前行的道路背后是他支出的不懈尽力。

面临客户提出的要求，他老是全力以赴知足。曾，一名客户家电视电路板由于湿润的情况被侵蚀，补缀难度庞大。他将主板拆失落，带回补缀，并多方查找资料，终究仍是找出可行方案。办事中，他揭示出的贴心办事息争乐鱼体育app决问题的能力为他博得了浩繁声誉，并被评为工程师办事标兵。

墙面产物组工程师王景涛经由过程注意的办事获得了浩繁客户的承认。每次下单后，王景涛城市在1小时内赶到用户家，上门后耐烦聆听用户对墙面维修的需乞降疑问，用通俗易懂的说话注释维修方案和维修中所用材料、收费根据尺度。在涂料调试进程中，他老是频频调试极尽缩小色差，维修竣事后再次向用户注释维修环境和质保时长。

在每一年的“办事质量月”勾当中，很多像赖习忠、王景涛一样的工程师，由于对办事质量不断改进，被评选为工程师办事标兵，并发放现金补助和奖杯，如许的声誉不但是对他们小我的承认，更是在全公司营建了彼此进修的空气。

一场勾当若何提高办事意识？平台经由过程办事质量月勾当鼎力宣媾和强管控办法，重罚办事意识缺掉的行动，嘉奖办事标杆，以此鞭策啄木鸟办事品质的周全晋升，建立杰出品牌形象。

除评选办事标杆和工程师办事标兵，平台还会按照办事质量综合评分，对排名靠后的5家子公司进行传递攻讦，并责令其上交整改陈述，进行响应惩罚，监视子公司晋升办事质量。

另外，还设立了办事质量月各要害指标与方针，制订了全国办事质量月绩效查核方案，成立投诉快速处置完结机制，并经由过程线上线下渠道向平台工程师宣贯。

据介绍，办事质量月勾当作为平台多年来延续下来的品牌勾当，今朝已成为平台抓品质办事的主要体例。选择在每一年春节后展开勾当，就是想经由过程勾当给各子公司负责人敲响警钟，最先年度办事质量晋升打算的放置与摆设。

据介绍，平台将环绕用户体验设计品质办事相干策略，操纵好这一勾当对全邦交付团队的正向价值指导，在思惟同频的根本上有用将策略履行落地，以保障办事质量延续晋升。

聚焦痛点

尺度化办事保障消费者权益

“办事质量月”勾当不但仅是对平台办事质量的一次“自我体检”，更是平台晋升办事质量的有力行动和缩影。

“家庭维修行业在办事质量方面的痛点首要是客户与工程师之间的信息不合错误称致使。”该负责人认为，维修属在非尺度营业，加上客户需求超低频特征，工程师与客户之间的办事关系为单次博弈关系，办事质量带来的收益对单个工程师来讲其实不较着，很轻易构成工程师寻求单次收益最年夜化的场合排场，造成行业内一锤子生意现象较为遍及。

面临家庭维修行业的诸多痛点问题，啄木鸟家庭维修给出的思绪是“尺度化”办事破解行业困难。起首，为晋升办事体验感，平台借助数字化手段，分品类成立了尺度化办事流程，实现下单、预约、上门、办事、验收、付出、和售后办事等全流程数字化打点。

“我们办事的每个环节都有明白的尺度和要求，对尺度的落地履行也有可量化的监控指标。”该负责人介绍，同时成立了健全的尺度运营团队，紧密亲密监控办事尺度落地履行环境，按照现实环境和时输出优化策略，以保障办事按尺度履行。

在家庭维修行业，高品质的办事离不开优异的维修人员做支持。“只有具有专业手艺和办事意识的维修人员才能更好办事公共，我们要始终对峙以指导办事人员具有优异的办事素养为方针。”该负责人暗示，平台经由过程构建进修系统、用户评价，办事回访、鼓励补助等机制来不竭晋升维修人员的专业技术和办事意识。

新签约的工程师必需经由过程技术评估，方能取得接单资历。平台会对工程师进行技术评级，经由过程理论和实操两个维度进行评估。同时公司供给了线上线下的技术培训进修机遇，学徒都由指定的师父带教，还会针对某个产物故障难点进行专项手艺指点，针对办事技术待晋升的工程师进行集中进修和帮扶。

工程师的营业程度和办事立场与办事质量互相关注，为了确保消费者权益，啄木鸟还会向工程师收取办事质保金，促使工程师对其办事做出许诺和包管。另外一方面，每笔定单都为工程师采办了保险，保障工程师权益。啄木鸟家庭维修将直面行业痛点，经由过程数字化手段延续赋能，为行业尺度化进献气力，办事质量月则是为消费者供给更好的办事和权益保障的另外一行动。

• 分类： 博鱼新闻
• 作者：博鱼
• 来源：集团新闻
• 发布时间：2024-08-15
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