【概要描述】 徐工铲运——扎根后市场 做装载机行业领军者 www.6300.net 2014-07-22中国工程机械信息网

跟着工程机械整机增加需求的放缓，取而代之的是对维修调养等办事的高度存眷。现在，不管是企业、经销商，仍是客户，眼光都不谋而合的将眼光堆积到了后市场上，后市场扶植已成为各年夜工程机械企业存眷的核心。在此种年夜布景下，徐工铲运机械事业部在2014年年头展开了“金牌价值工程”，在同质爱游戏化竞争的时期下，打造差别化的后市场保障系统，用一颗赤诚的心暖和客户，为实现装载机行业领军者夯实办事根本。

有备无患 对峙差别化竞争体例

徐工铲运始终认为，对后市场的投入和对办事质量的高要求，与市场热门无关，办事是发卖的延续，这是徐工铲运始终对峙的理念和标的目的，由于办事与发卖是一体化的款式，做好办事就是为发卖打好根本。对徐工如许一个有着71年传承积淀的国内平易近族品牌，后市场的扶植一向都是重中之重。是以，徐工铲运在实现产物发卖的初始，便致力在打造发卖和办事“两条腿”走路的营销文化。

跟着后市场因行业盘整而显现越发主要的成长趋向，客户撑持被誉为“黄金财产”，办事已改变为一种营业。徐工铲运为了更深切的领会客户对后市场的需求，进一步优化本身的资本，对市场进行了周全的调研，将客户和行业进行了细分，实施了全生命周期办事，从办事进程管控、办事收集扶植、办事人员技术晋升，晋升特约维修站办事能力、年夜客户专项办事等方面加年夜投入力度，实现了宏不雅办事到微不雅办事的改变。同时，徐工铲运针对客户和行业的特点，划分分歧种类的客户群，依照各自的特点，设计分歧的办事方案，实现对客户群体的“定制化”办事，保障客户的最年夜效益，用差别化的办事为发卖供给壮大的支持。2014年上半年，各项办事指标周全晋升，特别是包外办事量提高了22个百分点，包外办事满足度到达98.6%。

有的放矢 打造立体化办事系统

徐工铲运从售前、售中、售后三个方面制订立体化的办事办法，即包管装备的无缺率、下降客户利用的本钱和为客户供给全生命周期的办事体验，从宏不雅上奠基徐工装载机在后市场时期王者地位。这也是徐工铲运打造后市场办事系统的焦点内容。

徐工铲运针对产物维修信息领受的和时性，在信息化平台搭建、推行上加年夜投入力度，充实操纵领先的信息化长途治理系统，经由过程GPS定位系统和时有用的把握调剂办事车费源，并推动手机移动CRM客户端利用，用手机直接进行就近办事派工、办事进程提报、照片上传、备件申请和办事撑持反馈，同时，在本部设置专人利用GPS和手机定位跟踪调剂，增强对办事过的监控。到今朝，已有78家特约维修站安装了656个GPS终端，向特约维修站发罢休机822部，维修站24小时落成率到达94.32%。

推动全生命周期办事，办事网点密度直接影响到办事的和时性和满足度，徐工铲运在2014年制订了全年打算完成70个办事网点扶植的方针，在推动办事收集扶植的同时，组织办事备件工程师对特约维修站的办事网点备件库进行排查，进行备件库存调剂，使备件贮备加倍顺应市场需求。今朝已扶植办事网点34个，维修办事中间2个，新签约15家特约维修站，特约维修站已从客岁的93家成长到此刻的108家。事业部还经由过程嘉奖的情势再次向市场投放了35辆办事车，充分了市场办事收集资本设置装备摆设。

在为客户供给满足的办事体验方面，徐工铲运始终强调第一次接触客户的节制，400办事热线接线员、发卖人员、办事人员都是客户第一个接触点，强调“进攻式”的办事，一概以曩昔期待客户反应问题的工作体例，经由过程积极的访问增强与客户的沟通，帮忙客户及时领会产物利用环境，并制订响应的调养打算，晋升产物的利用效力。

凸起技术 打造后市场办事双赢模式

晋升办事人员技术可以年夜年夜供给办事效力，下降办事本钱，实现企业、经销商、客户三方双赢。为充分办事人员后备人材，徐工铲运起首从外部培育接收，与徐工技校配合定置培育办事工程师，从徐工技校在校学生中定向培育，经由过程办事职业素养培训、专业手艺培训后充分到办事步队中，今朝已肯定输送20名。徐工铲运在客岁成立了自力的办事人员培训中间，充实操纵培训系统和面授进行培训，晋升现有办事人员技术程度，今朝已有23名办事人员获得了由劳动局承认的中级工资历。

特约办事站是后市场办事的前沿阵地，徐工铲运一一阐发评估特约维修站办事能力程度，根据办事产物数目、办事人员数目、人员技术比例、办事车数目、备件贮备环境等各项数据，对标级别尺度，找出亏弱点，制订特约维修站专项晋升打算，有针对性的点对点、门对门、背靠背的教导维修站晋升办事实力，今朝已有5家D级特约维修站到达了C级程度，14家C级特约维修站到达了B级程度，5家B级特约维修站到达了A级程度。

跟着工程机械市场需求的改变，年夜客户已成为企业成长的要害要素之一。徐工铲运针对年夜客户的办事，在2014年增添了21名直服人员和6台办事车辆，充分年夜客户办事资本，同时，加年夜对直服人员的治理力度，要求直服人员逐日填写《年夜吨位(年夜客户)办事日报表》，包管公司和时把握年夜吨位年夜客户产物动向，快速调和解决客户问题，并充实阐扬年夜客户标杆的优势，增进产物的发卖。

• 分类： 博鱼新闻
• 作者：博鱼
• 来源：集团新闻
• 发布时间：2024-08-17
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